Termeni și condiții

ROMÂNĂ

 

D.A.;D.A.;D.A.;

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU VÂNZARE SIROPURI ONLINE

Model Adaptat pentru CARE & JOY SRL - Magazin Virtual www.shop.laurul.ro - Siropuri LAURUL

 

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

CARE & JOY SRL – este societatea cu răspundere limitată de naționalitate română, având sediul social în Județul Arad, Comuna Gurahonț, Sat Gurahonț, Strada Gării, Nr. 1, având numărul de ordine în Registrul Comerțului J2017001558025, cod unic de înregistrare fiscală RO38107218, care operează magazinul online www.shop.laurul.ro pentru vânzarea exclusivă de siropuri LAURUL.

 

LAURUL S.A. – societatea producătoare și furnizoare a siropurilor comercializate sub marca comercială LAURUL, cu Cod Unic de Înregistrare (CUI) 1741983, persoană juridică de naționalitate română. Siropurile LAURUL sunt produse premium de înaltă calitate.

 

Vânzător – CARE & JOY SRL, proprietar și operator al magazinului online www.shop.laurul.ro.

 

Cumpărător – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani, sau persoană juridică, sau orice entitate juridică care și-a făcut un Cont în Site și efectuează o Comandă pentru achiziționarea de Siropuri LAURUL.

 

Client – orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către CARE & JOY SRL (electronic, telefonic, etc.) și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

 

Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

 

Cont – secțiunea din Site (formată din nume, adresă de e-mail și numărul de telefon asociate contului de client) care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului pe Site (comenzi, facturi fiscale, garantii, bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate. Unicitatea Contului va fi verificată prin validarea numărului de telefon. Odată validat, numărul de telefon va fi asociat respectivului cont și nu va mai putea fi folosit pentru crearea altor conturi.

 

Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să-și creeze Liste cu Siropuri LAURUL pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții, folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a produselor prin primirea de Comunicări Comerciale.

 

Lista – secțiunea din Favorite în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Siropuri LAURUL pe care dorește să le urmărească și pe care, ulterior, le poate șterge sau le poate adăuga în cosul de cumpărături (Cosul meu). Listele vor fi private: acestea pot fi vizualizate numai de titularul Contului.

 

Cosul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Siropuri LAURUL pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.

 

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.shop.laurul.ro și aplicația mobilă "LAURUL" (dacă este disponibilă).

 

Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziția Siropuri LAURUL.

 

Bunuri / Produse – Siropuri LAURUL, orice variantă a produsului listat pe Site, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat. Toate produsele sunt siropuri de înaltă calitate produse de LAURUL S.A.

 

Siropuri LAURUL – produse alimentare lichide, concentrate din fructe, plante sau alte ingrediente naturale, produse conform standardelor europene de calitate și siguranță alimentară, comercializate sub marca depozitată LAURUL.

 

Produs Sigur – orice Sirop LAURUL care, în condiții de utilizare normale sau care pot fi prevăzute în mod rezonabil (inclusiv durata efectivă de utilizare și durata de valabilitate), nu prezintă niciun risc sau prezintă doar riscurile minime compatibile cu utilizarea produsului, considerate ca fiind acceptabile și respectând un nivel ridicat de protecție a siguranței și a sănătății consumatorilor.

 

Rechemare Produs – orice măsură care are drept scop returnarea de către Clienți, din motive de siguranță, a unui Sirop LAURUL Periculos care a fost pus deja la dispoziția Clienților, și care poate avea efecte nocive asupra omului sau mediului.

 

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Siropuri LAURUL având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.

 

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la Siropuri LAURUL, informații cu privire la ofertele sau promotiiile CARE & JOY SRL, informații referitoare la produse adăugate în secțiunea "Cont/Cosul meu" și alte comunicări comerciale.

 

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, pentru achiziția Siropurilor LAURUL.

 

Conținut – reprezintă:

Toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

Conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice;

Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului;

Informații legate de Siropuri LAURUL și tarifele practicate de Vânzător;

Date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

 

Document – prezentele Termene și Condiții.

 

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Sirop LAURUL de către CARE & JOY SRL, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesorului de carduri agreat de către Vânzător.

 

Specificații – toate specificațiile și descrierile Siropurilor LAURUL așa cum sunt precizate în descrierea acestora pe Site.

 

Token – număr criptat unic asociat cardului de plată al Cumpărătorului după efectuarea unei plăți on-line.

Algoritm de Căutare – format din relevanță text și popularitatea produsului în platforma CARE & JOY SRL.

 

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Comunicare și Forme de Contract

 

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site (www.shop.laurul.ro), Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

 

2.2. Notificare și Acceptare

 

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

 

2.3. Modificarea Cantității

 

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de Siropuri LAURUL din Comandă. Dacă modifică cantitatea, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii.

 

2.4. Moment Formării Contractului

 

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediție a Comenzii.

 

2.5. Documente Contractuale

 

Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului. 

 

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Acces și Restricții

 

Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător. Pentru motive justificate, CARE & JOY SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al CARE & JOY SRL.

 

3.2. Comunicare

 

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (Live Chat) prin adresele menționate la secțiunea "Contact" din Site (www.shop.laurul.ro) sau prin formularele online disponibile.

 

3.3. Protecție Împotriva Traficului Anormal

 

În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare, CARE & JOY SRL și-și rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea codurilor de validare de tip captcha.

 

3.4. Publicare Informații și Promotii

 

CARE & JOY SRL poate publica pe Site informații despre Siropuri LAURUL și promotii, într-o anumită perioadă de timp și în limitele stocului disponibil.

 

3.5. Exprimarea Prețurilor

 

Toate tarifele aferente Siropurilor LAURUL prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. 

 

3.6. Prețuri și Taxe 

 

Prețul produselor afișat pe site include TVA conform legislației în vigoare. Vânzătorul nu este responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător la plăți online (comisioane de conversie valutară etc.). 

 

3.7. Imagini și Prezentări - Nu Reprezintă Obligație Contractuală

 

Toate informațiile folosite pentru descrierea Siropurilor LAURUL (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

3.8. Solicitare Review 

 

După 14 zile de la achiziționarea unui Sirop LAURUL, Cumpărătorului i se va solicita înscrierea unui Review. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email din Cont.

Recenziile provin doar de la clienți care au achiziționat efectiv Siropurile Laurul (Verified Purchase). 

 

3.9. Reduceri de preț

 

În cadrul campaniilor promoționale, orice anunț de reducere a prețului indică prețul cel mai scăzut practicat de Vânzător în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

 

 

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Drepturi de Cesionare

 

CARE & JOY SRL poate cesiona și/sau subcontracta terți (inclusiv LAURUL S.A. pentru furnizarea de siropuri și transportatori pentru livrare) pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

 

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Proprietatea Exclusivă

 

Conținutul de pe Site (logo-uri, imagini, text, prezentări multimedia) sunt proprietatea exclusivă a CARE & JOY SRL. Marca comercială "LAURUL" este proprietatea LAURUL S.A.

 

5.2. Restricții de Utilizare

 

Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea oricărui Conținut decât cu acordul scris expres al CARE & JOY SRL.

 

5.3. Utilizare Personală

 

Clientul/Cumpărătorul poate copia și utiliza Conținut numai în scopuri personale, necomerciale.

 

5.4. Interzicere Utilizări Nepermise

 

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document.

 

6. COMANDA

6.1. Plasarea Comenzii

 

Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site (www.shop.laurul.ro), prin adăugarea Siropurilor LAURUL în cosul de cumpărături și finalizarea plății. Adăugarea unui produs în cosul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi.

 

6.2. Corectitudine și Completitudine Date

 

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

 

6.3. Consimțământ la Contactare

 

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să-l contacteze prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea pentru onorarea Comenzii.

 

6.4. Cazuri de Anulare a Comenzii de Către Vânzător

 

Vânzătorul poate anula Comanda în următoarele cazuri:

 

6.4.1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;

 

6.4.2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri;

 

6.4.3. Datele furnizate sunt incomplete și/sau incorecte.

 

6.5. DREPTUL DE RETRAGERE

6.5.1. Dreptul de Retragere

 

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract și să returneze Siropul LAURUL, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv  și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Perioada expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului.

 

6.6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE 

6.6.1. Sunt EXCEPTATE de la dreptul de retragere (Conform art. 16 din OUG 34/2014):

 

a) Siropuri LAURUL care au fost desigilate de Cumpărător (din motive de protecție a sănătății sau igienă) sau prezintă urme de utilizare (etichete deteriorate, ambalaj deschis, etc.);

c) Siropuri LAURUL care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

d) Siropuri LAURUL al căror preț depinde de fluctuațiile pieții.

 

6.6.2. Consecințe: 

 

Dacă Cumpărătorul desigilează ambalajul unui sirop, acesta pierde dreptul de retur, produsul fiind considerat compromis din punct de vedere al siguranței alimentare. Nu se acceptă retururi parțiale pentru sticle deschise.

 

6.7. Procedura de returnare (pentru produse sigilate și intacte) 

 

6.7.1. Pentru a returna produse care sunt încă sigilate și intacte, Cumpărătorul trebuie să contacteze departamentul de suport sau să completeze informațiile solicitate accesând secțiunea "Contul meu", sub-secțiunea "Istoric comenzi", "Raportează o problemă".

 

6.7.2. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorat, protejate corespunzător pentru transport (folie cu bule, cutie de carton), și cu toate accesoriile.

 

6.7.3. Costul direct al returnării produselor va fi suportat de către Cumpărător, cu excepția cazului în care returul se face din vina Vânzătorului (produs greșit, produs deteriorat la livrare). 

 

6.7.4. Rambursarea sumei se va face în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul intră în posesia produselor returnate, astfel:

 

6.7.4.1. Pentru Comenzi achitate cu card → prin restituire în contul original;

 

6.7.4.2. Pentru Comenzi achitate ramburs → prin restituire în contul bancar transmis.

 

6.8. Diminuarea Valorii

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor (ex: deteriorarea etichetei sau ambalajului exterior în timpul manipulării). Dacă produsul ajunge spart la retur din cauza ambalării precare de către client, Vânzătorul poate refuza rambursarea.

 

6.9. Indisponibilitate Produs

 

În cazul în care un Sirop LAURUL comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va returna contravaloarea produsului în maxim 7 zile.

 

6.10. Voucherele de Discount

 

Voucherele emise de CARE & JOY SRL pentru Siropuri LAURUL pot fi folosite conform condițiilor specificate în oferta de promoție.

 

6.11. Indisponibilitatea unui Produs

 

Indisponibilitatea va fi afișată pe Site cu "stoc epuizat".

 

6.12. Refuzul Acordării Beneficiilor

 

CARE & JOY SRL își rezervă dreptul de a refuza acordarea beneficiilor în cazul unei tentative de fraudare.

7. CONFIDENȚIALITATE

7.1. Păstrarea Confidențialității

 

CARE & JOY SRL va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

 

8. Declarații Publice

8.1. Declarații Publice

 

Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau alt mod de dezvăluire nu va fi făcut de Cumpărător cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

 

8.2. Utilizare Informații

 

Prin transmiterea de informații prin Site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat la acestea, conform legislației în vigoare. 

 

9. COMUNICĂRI COMERCIALE

9.1. Modificare Preferințe

 

Cumpărătorul poate modifica în orice moment opțiunea privind acordul pentru Comunicări Comerciale:

 

Prin modificarea setarilor din Cont la secțiunea "Abonările mele";

 

Prin accesarea link-ului de dezabonare din Comunicări Comerciale;

 

Prin contactarea Vânzătorului.

 

9.2. Comunicări Pentru Produse Adăugate

 

Prin adăugarea de Siropuri LAURUL în secțiunile "Cosul meu" și "Favorite", Vânzătorul va transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu privire la disponibilitate și oferte.

 

9.3. Dezabonare

 

Cumpărătorul se poate dezabona în orice moment prin accesarea link-ului de dezabonare din mesajele comerciale.

 

9.4. Cercetări de Piață

 

Vânzătorul va folosi datele pentru cercetări de piață și sondaje de opinie. Răspunsurile nu vor fi asociate cu identitatea și nici transmise către terți.

 

10. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețuri și TVA

 

Prețurile Siropurilor LAURUL includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

 

10.2. Modalități de Plată

 

Prețul, modalitatea de plată și termenul sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite factură către Cumpărător pentru Siropurile LAURUL livrate.

 

10.3. Transmitere Factură

 

Vânzătorul va transmite factura exclusiv în format electronic, prin adăugarea în Contul Cumpărătorului sau prin e-mail.

 

10.4. Actualizare Date de Factură

 

Cumpărătorul este responsabil pentru actualizarea datelor din cont. 

 

10.5. Evidența Facturilor

 

Prin accesarea Contului, Cumpărătorul va deține o evidență a facturilor, putând să le salveze și arhiveze.

 

10.6. Consimțământ pentru Factură Electronică

 

Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul consimte să primească facturile în format electronic.

 

10.7. Indisponibilitate Facturi

 

În cazul în care factura este indisponibilă în Cont mai mult de 48 de ore, contactați Departamentul de Relații cu Clienții.

 

10.8. Plată cu Card Salvat

 

Plata prin intermediul contului permite utilizarea Tokenului cardului salvat, fără a mai introduce detaliile cardului la fiecare Tranzacție.

 

10.9. Selectare Modalitate de Plată

 

Utilizatorul poate selecta modalitatea de plată în platforma Site-ului (www.shop.laurul.ro).

 

10.10. Securitate Date Card

 

Datele cardului nu vor fi accesibile CARE & JOY SRL și nu vor fi stocate, ci de către procesatorul de plăți autorizat (PayU SA sau alt procesor certificat PCI DSS).

 

10.11. Cost Procesare Plată

 

Costul pentru procesarea plății în numerar sau cu cardul la livrare este 6,99 lei. Plata online cu cardul este gratuită.

 

10.12. Identificare prin CNP

 

Dacă Cumpărătorul dorește să se identifice prin codul numeric personal, contactați departamentul de suport.

 

10.13. Contestare Informații de Factură

 

Dacă informațiile de factură sunt contestate de o terță parte, CARE & JOY SRL va contacta Cumpărătorul pentru clarificări. Dacă Cumpărătorul nu colaborează, factura se va storna și reemite pe datele asociate Contului.

 

11. LIVRAREA SIROPURILOR

11.1. Condiții de Livrare

 

Condițiile de livrare a Siropurilor LAURUL se regăsesc în secțiunea "Livrare Comenzi" pe Site-ul www.shop.laurul.ro.

 

11.2. Ambalare și Documente

 

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Siropurilor LAURUL și transmiterea documentelor insotitoare.

 

11.3. Teritoriu Livrare

 

Livrarea se efectuează pe teritoriul României.

 

11.4. Taxa pentru Comenzi sub 60 Lei

 

Pentru comenzi cu valoare mai mică de 60 Lei, se aplică o extra-taxă de livrare de la 16.56 Lei, in functie de greutatea coletului.

 

12. GARANȚIA DE CONFORMITATE ȘI RECLAMAȚII

12.1. Garanție Produs

 

Toate Siropurile LAURUL comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale LAURUL S.A. Siropurile sunt noi, în ambalajele originale și respectă specificațiile de pe Site.

 

12.2. Vânzătorul garantează că produsele livrate au un termen de valabilitate corespunzător și sunt livrate înainte de data de expirare inscripționată pe ambalaj.

 

12.3. Certificat de Conformitate

 

Pentru Siropurile LAURUL vândute de CARE & JOY SRL, certificatele de conformitate sunt emise direct de LAURUL S.A.

Lipsa certificatului trebuie semnalată în maxim 48 de ore de la recepție la contact@laurul.ro.

 

12.4. Produse neconforme sau deteriorate la transport 

 

12.4.1. În cazul în care Cumpărătorul recepționează un produs deteriorat (sticlă spartă, scurgere de lichid), cu ambalajul compromis sau care prezintă vicii evidente de fabricație, acesta are obligația de a notifica Vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție, atașând fotografii doveditoare. 

 

12.4.2. În cazul constatării neconformității (produs alterat, spart), Vânzătorul va înlocui produsul pe cheltuiala sa sau va restitui contravaloarea produsului către Cumpărător.

 

12.4.3 Limitări Garanția nu acoperă produsele care au fost depozitate necorespunzător de către Cumpărător (ex: expunere la soare, temperaturi extreme) după momentul livrării.

 

12.5. Siguranța Produselor și Rechemarea (Regulamentul CE nr. 178/2002 și normele ANSVSA)

 

12.6. Care & Joy S.R.L. respectă cu strictețe legislația privind siguranța alimentară. În situația puțin probabilă în care un lot de produse livrate este identificat ca prezentând un risc pentru sănătate (ex: neconformitate organoleptică, erori de etichetare alergeni etc.):

1.Notificarea: Vom informa de urgență clienții afectați prin e-mail și/sau SMS, folosind datele din comandă, și vom publica un anunț vizibil pe site.

2.Obligația Clientului: În cazul primirii unei notificări de rechemare, clientul are obligația de a înceta imediat consumul produsului vizat și de a urma instrucțiunile primite (distrugere sau returnare).

3.Rambursarea: Pentru produsele rechemate din motive de siguranță alimentară, returnarea contravalorii se va face integral (inclusiv costurile de livrare), fără a fi necesară returnarea fizică a produsului, dacă acest lucru este specificat în notificare, sau comerciantul va organiza ridicarea gratuită a produselor."

 

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

13.1. Moment Transfer Proprietate

 

Proprietatea asupra Siropurilor LAURUL va fi transferată la livrare, după efectuarea plății de către Cumpărător, la locația indicată în Comandă (semnarea documentului de transport furnizat de curier).

 

14. RĂSPUNDERE

14.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

 

14.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

 

14.3. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

 

14.4. Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

 

15.PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

15.1. Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

 

16.FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

16.1. Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

 

17.FORTA MAJORA

17.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, totala sau partiala este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

 

17.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

18.LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

18.1. Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii. de la sediul vânzătorului.

 

19. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

19.1. Pentru sesizări sau reclamații, puteți contacta ANPC, accesând direct site-ul ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) la secțiunea SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor).

De asemenea, aveți la dispoziție platforma SOL a UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr 

 

 

 

 

D.M.

 

ENGLEZĂ

D.A.; D.A.; D.A.;

TERMS AND CONDITIONS FOR THE ONLINE SALE OF SYRUPS

Model Adapted for CARE & JOY SRL - Online Store www.shop.laurul.ro - LAURUL Syrups

 

1. DEFINITIONS AND TERMS

CARE & JOY SRL is a Romanian limited liability company, with its registered office located in Arad County, Gurahonț Commune, Gurahonț Village, Gării Street, No. 1, registered under number J2017001558025 in the Trade Register, and bearing the unique fiscal registration code RO38107218, operating the online store www.shop.laurul.ro exclusively for the sale of LAURUL Syrups.

 

LAURUL S.A. – the manufacturing and supplying company of the syrups marketed under the trademark LAURUL, holding Unique Registration Code (CUI) 1741983, a legal entity of Romanian nationality. LAURUL Syrups are premium, high-quality products.

 

Seller – CARE & JOY SRL, owner and operator of the online store www.shop.laurul.ro.

 

Buyer – any natural person over the age of 16, any legal person, or any other legal entity that has created an Account on the Site and places an Order for the purchase of LAURUL Syrups.

 

Client – any natural person over the age of 16 or legal entity who has or obtains access to the CONTENT by any means of communication provided by CARE & JOY SRL (electronic, telephonic, etc.) and who requires the creation and use of an Account.

 

User – any natural person over the age of 16 or any legal entity registered on the Site, who, by completing the Account creation process, has consented to the specific clauses set forth in the General Terms and Conditions section.

 

Account – the section of the Site (comprising the name, email address, and telephone number associated with the client’s account) that enables the Buyer to submit Orders and contains information about the Client/Buyer and the Buyer’s history on the Site (orders, invoices, warranties, goods, etc.). The User is responsible for ensuring that all information provided during account creation is accurate, complete, and up to date. The uniqueness of the Account shall be verified through phone number validation. Once validated, the phone number shall be associated with the respective Account and may no longer be used to create other accounts.

 

Favorites – a section within the Account that enables the Buyer/User to create Lists of LAURUL Syrups they wish to monitor for potential purchase, using the service provided by the Seller to track products through receipt of Commercial Communications.

 

List – the subsection within Favorites where the Buyer/User may add LAURUL Syrups they wish to monitor and may later delete or add to the shopping cart (My Cart). The lists shall be private: they may only be viewed by the Account holder.

 

My Cart – a section within the Account that allows the Buyer/User to add LAURUL Syrups they wish to purchase either at the time of addition or at a later time.

 

Website – the online store hosted at the web address www.shop.laurul.ro and the mobile application "LAURUL" (if available).

 

Order – an electronic document serving as a form of communication between the Seller and the Buyer, through which the Buyer conveys to the Seller, via the Website, their intention to purchase LAURUL Syrups.

 

Goods / Products – LAURUL Syrups, any variant of the product listed on the Website, to be supplied by the Seller to the Buyer pursuant to the concluded Contract. All products are high-quality syrups produced by LAURUL S.A.

 

LAURUL Syrups – liquid food products, concentrates derived from fruits, plants, or other natural ingredients, manufactured in accordance with European quality and food safety standards, marketed under the registered trademark LAURUL.

 

Safe Product – any LAURUL Syrup which, under normal conditions of use or those reasonably foreseeable (including actual usage duration and shelf life), poses no risk or only minimal risks compatible with the intended use of the product, deemed acceptable and ensuring a high level of consumer safety and health protection.

 

Product Recall – any measure aimed at the return by Clients, for safety reasons, of a Dangerous LAURUL Syrup that has already been made available to Clients and that may have harmful effects on humans or the environment.

 

Campaign – the action of commercially offering a finite number of LAURUL Syrups with a limited and predefined stock, for a limited period established by the Seller.

 

Commercial Communications – any type of message sent (e-mail/SMS/telephone/mobile push/web push/etc.) containing general or thematic information, information regarding LAURUL Syrups, details about CARE & JOY SRL offers or promotions, information related to products added to the "Account/My Cart" section, and other commercial communications.

 

Contract – the distance contract concluded between the Seller and the Buyer, without the simultaneous physical presence of the Seller and the Buyer, for the purchase of LAURUL Syrups.

 

Content – consists of:

All information on the Website that can be visited, viewed, or otherwise accessed through the use of electronic equipment;

The content of any e-mail sent to Buyers by the Seller through electronic means;

Any information communicated by any means by an employee or associate of the Seller;

Information related to LAURUL Syrups and the prices applied by the Seller;

Data concerning the Seller or other privileged information relating thereto.

 

Document – these Terms and Conditions.

 

Transaction – the collection or reimbursement of an amount resulting from the sale of a LAURUL Syrup by CARE & JOY SRL to the Buyer through the use of card processor services approved by the Seller.

 

Specifications – all specifications and descriptions of the LAURUL Syrups as set forth in their description on the Website.

 

Token – a unique encrypted number associated with the Buyer’s payment card following the completion of an online payment.

Search Algorithm –consisting of text relevance and product popularity on the CARE & JOY SRL platform.

 

2. CONTRACTUAL DOCUMENTS

2.1. Communication and Forms of Contract

By placing an Order on the Website (www.shop.laurul.ro), the Buyer agrees to the means of communication (by telephone or e-mail) through which the Seller carries out its commercial operations.

 

2.2. Notification and Acceptance

 

The notification received by the Buyer after placing the Order is for informational purposes only and does not constitute acceptance of the Order. Such notification shall be sent electronically (by e-mail) or by telephone.

 

2.3. Quantity Modification

 

For justified reasons, the Seller reserves the right to modify the quantity of LAURUL Syrups included in the Order. In the event of such modification, the Seller shall notify the Buyer at the e-mail address or telephone number provided to the Seller at the time of placing the Order.

 

2.4. Moment of Contract Formation

 

The Contract shall be deemed concluded between the Seller and the Buyer at the moment when the Buyer receives from the Seller, by e-mail and/or SMS, the notification of shipment of the Order.

2.5. Contractual Documents

 

The Document and the information made available by the Seller on the Website shall form the basis of the Contract.

 

3. ONLINE SALES POLICY

3.1. Access and Restrictions

 

Access for placing an Order is granted to any User/Buyer. For justified reasons, CARE & JOY SRL reserves the right to restrict the User’s/Buyer’s access to placing an Order and/or to certain accepted payment methods. In any of these cases, the User/Buyer may contact the Customer Relations Department of CARE & JOY SRL.

 

3.2. Communication

 

Communication with the Seller may be conducted through direct interaction, including online support (Live Chat) via the addresses specified in the "Contact" section of the Website (www.shop.laurul.ro) or through the available online forms.

 

3.3. Protection Against Abnormal Traffic

 

In the event of an unusually high volume of traffic, CARE & JOY SRL reserves the right to require Users/Buyers to enter captcha validation codes.

 

3.4. Publication of Information and Promotions

 

CARE & JOY SRL may publish on the Website information regarding LAURUL Syrups and promotions, within a specified period and subject to stock availability.

 

3.5. Price Expression

 

All prices applicable to LAURUL Syrups displayed on the Website are expressed in lei (RON) and include VAT.

 

3.6. Prices and Taxes The product prices displayed on the Website include VAT in accordance with applicable legislation. The Seller shall not be liable for any additional costs incurred by the Buyer in connection with online payments (such as currency conversion fees, etc.).

 

3.7. Images and Presentations – Do Not Constitute a Contractual Obligation

 

All information used to describe the LAURUL Syrups (static/dynamic images, multimedia presentations, etc.) shall not constitute a contractual obligation and is provided solely for presentation purposes.

 

3.8. Review Request 

After 14 days from the purchase of a LAURUL Syrup, the Buyer shall be invited to submit a Review. The request shall be sent to the e-mail address registered in the Account.

Reviews are submitted exclusively by customers who have actually purchased LAURUL Syrups (Verified Purchase).3.9. Price Discounts

In promotional campaigns, any announcement of a price reduction shall indicate the lowest price applied by the Seller in the 30 days preceding the discount.

 

 

4. ASSIGNMENT AND SUBCONTRACTING

4.1. Assignment Rights

 

CARE & JOY SRL may assign and/or subcontract third parties (including LAURUL S.A. for the supply of syrups and carriers for delivery) for services related to the fulfillment of the Order. The Seller shall always remain liable to the Buyer for all contractual obligations.

 

5. INTELLECTUAL AND INDUSTRIAL PROPERTY RIGHTS

5.1. Exclusive Ownership

The Content on the Website (logos, images, text, multimedia presentations) is the exclusive property of CARE & JOY SRL. The trademark "LAURUL" is the property of LAURUL S.A.

 

5.2. Restrictions on Use

 

The Client/Buyer/User is not permitted to copy, distribute, publish, or modify any Content without the express prior written consent of CARE & JOY SRL.

 

5.3. Personal Use

 

The Client/Buyer may copy and use the Content solely for personal, non-commercial purposes.

 

5.4. Prohibition of Unauthorized Uses

 

Any use of the Content other than those expressly permitted by this Document is prohibited.

 

6. ORDER

6.1. Placing the Order

 

The Buyer may place Orders on the Website (www.shop.laurul.ro) by adding LAURUL Syrups to the shopping cart and completing the payment. Adding a product to the shopping cart without completing the Order does not constitute the registration of an Order.

 

6.2. Accuracy and Completeness of Data

 

By completing the Order, the Buyer confirms that all data provided are accurate, complete, and truthful as of the date the Order is placed.

 

6.3. Consent to Contact

 

By completing the Order, the Buyer consents to being contacted by the Seller by any available means whenever such contact is necessary for the fulfillment of the Order.

6.4. Cases of Order Cancellation by the Seller

 

The Seller may cancel the Order in the following cases:

 

6.4.1. Non-acceptance by the issuing bank of the Buyer’s card;

 

6.4.2. Invalidation of the transaction by the card processor;

 

6.4.3. The data provided are incomplete and/or incorrect.

 

6.5. RIGHT OF WITHDRAWAL

6.5.1. Right of Withdrawal

The Buyer has the right to withdraw from the Contract and return the LAURUL Syrup within 14 calendar days, without stating any reason and without incurring any costs other than delivery charges. The period expires 14 days from the day on which the Buyer takes physical possession of the product.

 

6.6. EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL 

6.6.1. Are EXEMPT from the right of withdrawal (Pursuant to Article 16 of GEO no. 34/2014):a) LAURUL Syrups that have been unsealed by the Buyer (for reasons of health protection or hygiene) or show signs of use (damaged labels, opened packaging, etc.);

c) LAURUL Syrups that are liable to deteriorate or expire rapidly;

d) LAURUL Syrups the price of which depends on market fluctuations.

 

6.6.2. Consequences: If the Buyer unseals the packaging of a syrup, the Buyer loses the right of return, the product being deemed compromised from a food safety perspective. Partial returns of opened bottles are not accepted.

 

6.7. Return procedure (for sealed and intact products) 

 

6.7.1. To return products that are still sealed and intact, the Buyer must contact the support department or complete the requested information by accessing the "My Account" section, under the "Order History" subsection, "Report a Problem."

 

6.7.2. Products must be returned in their original, undamaged packaging, properly protected for transport (bubble wrap, cardboard box), and with all accessories included.

 

6.7.3. The direct cost of returning the products shall be borne by the Buyer, except where the return is due to the Seller's fault (wrong product, product damaged upon delivery). 

 

6.7.4. The refund shall be made within a maximum of 14 days from the date the Seller takes possession of the returned products, as follows:

 

6.7.4.1. For Orders paid by card → by refund to the original payment account;

 

6.7.4.2. For Orders paid cash on delivery → by refund to the bank account provided by the Buyer.

 

6.8.Value Diminution

The Buyer shall be liable only for any diminution in the value of the Goods resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the Goods (e.g. damage to the label or outer packaging during handling). If the product is returned broken due to improper packaging by the Buyer, the Seller may refuse the refund.

 

6.9. Product Unavailability

 

In the event that an ordered LAURUL Syrup cannot be delivered, the Seller shall inform the Buyer and refund the price paid for the product within a maximum of seven (7) days.

 

6.10. Discount Vouchers

 

Vouchers issued by CARE & JOY SRL for LAURUL Syrups may be used in accordance with the terms specified in the promotional offer.

 

6.11. Product Unavailability

 

Product unavailability shall be indicated on the Website by the notice "out of stock.”

 

6.12. Refusal to Grant Benefits

 

CARE & JOY SRL reserves the right to refuse to grant benefits in the event of any attempt at fraud.

 

7. CONFIDENTIALITY

7.1. Confidentiality Obligations

 

CARE & JOY SRL shall maintain the confidentiality of any information provided by you. Disclosure of such information shall be permitted only under the conditions set forth in this Document.

 

8. Public Statements

8.1. Public Statements

 

No public statement, promotion, press release, or any other form of disclosure regarding the Order or Contract shall be made by the Buyer without the prior written consent of the Seller.

 

8.2. Use of Information

 

By submitting information via the Website, you grant the Seller unrestricted access to such information, in accordance with applicable law.

 

9. COMMERCIAL COMMUNICATIONS

9.1. Modification of Preferences

 

The Buyer may modify the consent option for Commercial Communications at any time as follows:

 

By modifying the settings in the Account under the "My Subscriptions" section;

 

By accessing the unsubscribe link included in the Commercial Communications;

 

By contacting the Seller.

 

9.2. Communications Regarding Added Products

 

By adding LAURUL Syrups to the "My Cart" and "Favorites" sections, the Seller may send Commercial Communications to the Buyer regarding availability and offers.

 

9.3. Unsubscription

 

The Buyer may unsubscribe at any time by accessing the unsubscribe link included in the commercial messages.

 

9.4. Market Research

 

The Seller shall use the data for market research and opinion surveys. The responses shall not be associated with the respondent’s identity nor disclosed to third parties..

 

10. INVOICING – PAYMENT

10.1. Prices and VAT

 

The prices of LAURUL Syrups include VAT in accordance with applicable legislation.

 

10.2. Payment Methods

 

The price, payment method, and payment term are specified in each Order. The Seller shall issue an invoice to the Buyer for the delivered LAURUL Syrups.

 

10.3. Invoice Delivery

 

The Seller shall send the invoice exclusively in electronic format, either by uploading it to the Buyer’s Account or by e-mail.

 

10.4. Invoice Data Update

 

The Buyer is responsible for keeping the invoicing details in the Account up to date.

 

10.5. Invoice Records

 

By accessing the Account, the Buyer shall have access to a record of invoices and may save and archive them.

 

10.6. Consent to Electronic Invoice

 

By submitting the Order, the Buyer consents to receive invoices in electronic format.

 

10.7. Invoice Unavailability

 

If an invoice is unavailable in the Account for more than 48 hours, the Buyer shall contact the Customer Relations Department.

 

10.8. Payment with Saved Card

 

Payment through the Account permits the use of the saved card Token, without the need to enter card details for each Transaction.

 

10.9. Selection of Payment Method

 

The User may select the payment method on the Website platform (www.shop.laurul.ro).

 

10.10. Card Data Security

 

Card data shall neither be accessible to nor stored by CARE & JOY SRL and shall be stored exclusively by the authorized payment processor (PayU SA or another PCI DSS-certified processor).

 

10.11. Payment Processing Fee

 

The fee for processing payment in cash or by card upon delivery is 6.99 lei. Online card payment is free of charge.

 

10.12. Identification by Personal Identification Number (CNP)

If the Buyer wishes to identify themselves using their personal identification number (CNP), they shall contact the support department.

 

10.13. Dispute of Invoice Information

 

If the billing information is disputed by a third party, CARE & JOY SRL shall contact the Buyer for clarification. If the Buyer fails to cooperate, the invoice shall be canceled and reissued using the data associated with the Account.

 

11. DELIVERY OF SYRUPS

11.1. Delivery Conditions

 

The conditions for the delivery of LAURUL Syrups are set forth in the "Order Delivery" section on the Website www.shop.laurul.ro.

 

11.2. Packaging and Documentation

 

The Seller shall ensure the proper packaging of the LAURUL Syrups and the delivery of the accompanying documents.

 

11.3. Delivery Territory

 

Delivery is carried out within the territory of Romania.

 

11.4. Fee for Orders Under 60 Lei

 

For orders valued under 60 Lei, An extra delivery fee of 16.56 Lei applies, depending on the weight of the package.

 

12. WARRANTY OF CONFORMITY AND CLAIMS

12.1. Product Warranty

All LAURUL Syrups sold benefit from warranty conditions in accordance with the applicable legislation and the commercial policies of LAURUL S.A. The syrups are new, supplied in their original packaging, and comply with the specifications presented on the Website.

 

12.2. The Seller guarantees that the delivered products have an appropriate shelf life and are delivered prior to the expiration date indicated on the packaging.

 

12.3. Certificate of Conformity

 

For LAURUL Syrups sold by CARE & JOY SRL, certificates of conformity are issued directly by LAURUL S.A.

The absence of the certificate must be reported within a maximum of 48 hours of receipt to contact@laurul.ro.

 

12.4. Non-conforming or Transport-Damaged Products

12.4.1. In the event that the Buyer receives a damaged product (e.g. broken bottle, liquid leakage), with compromised packaging, or exhibiting apparent manufacturing defects, the Buyer is required to notify the Seller within 48 hours of receipt, attaching supporting photographs.

 

12.4.2. In the event of non-conformity (altered or broken product), the Seller shall replace the product at its own expense or refund the price paid for the product to the Buyer.

 

12.4.3. Limitations The warranty does not cover products that have been improperly stored by the Buyer (e.g. exposure to sunlight or extreme temperatures) after delivery.

 

12.5. Product Safety and Recall (EC Regulation No. 178/2002 and ANSVSA regulations)

 

12.6. Care & Joy S.R.L. strictly complies with food safety legislation. In the unlikely event that a batch of delivered products is identified as posing a health risk (e.g. organoleptic non-compliance, allergen labelling errors, etc.):

1.Notification: The Seller shall promptly inform the affected Buyers by e-mail and/or SMS, using the contact details provided in the Order, and shall publish a clear notice on the Website.

2.Buyer’s Obligation: Upon receiving a recall notification, the Buyer is required to immediately cease consumption of the affected product and follow the instructions provided (destruction or return).

3.Refund: For products recalled for food safety reasons, a full refund shall be granted (including delivery costs), without requiring the physical return of the product where this is specified in the notification, or the Seller shall arrange the free collection of the products.

 

13. TRANSFER OF OWNERSHIP

13.1. Moment of Transfer of Ownership

 

Ownership of the LAURUL Syrups shall transfer upon delivery, following payment by the Buyer, at the location specified in the Order (upon signing the transport document provided by the courier).

 

14. LIABILITY

14.1. The Seller shall not be liable for any damages of any kind that the Buyer or any third party may incur as a result of the Seller’s performance of any of its obligations under the Order, nor for damages resulting from the use of the Goods after delivery, in particular for their loss.

 

14.2. By creating and using the Account, the User/Buyer assumes responsibility for maintaining the confidentiality of the Account credentials (username and password) and for managing access to the Account and, to the extent permitted by applicable law, shall be liable for all activities carried out through their Account.

 

14.3. By creating the Account and/or using the Content and/or placing Orders, the Client/User/Buyer expressly and unequivocally accepts the Terms and Conditions of the Website in their latest updated version, as published on the Website and applicable as of the date of Account creation and/or use of the Content and/or placement of the Order.

 

14.4. The Seller reserves the right to periodically update and amend the Terms and Conditions of the Website in order to reflect any changes in the operation or conditions of the Website or any changes in legal requirements. This Document shall be binding upon Clients/Users/Buyers from the moment it is published on the Website. In the event of any such modification, the amended version of the Document shall be published on the Website; therefore, Clients/Users/Buyers are advised to periodically review the content of this Document. 

 

15.PROCESSING OF PERSONAL DATA

 15.1. Please review the Privacy Policy concerning the processing of personal data, which is incorporated into this Document.

 

16.USE OF COOKIES

16.1. Refer to the Cookies Policy, which is incorporated into this Document.

 

17.FORCE MAJEURE

17.1. Neither party shall be liable for the failure to perform its contractual obligations if such failure, whether total or partial, delayed or improper, is caused by an event of force majeure. Force majeure means an unforeseeable event beyond the control of the parties, which cannot be prevented.

 

17.2. If such event does not cease within 15 (fifteen) days from its occurrence, each party shall be entitled to notify the other party of the automatic termination of the contract, without either party being entitled to claim damages from the other.

 

18. APPLICABLE LAW – JURISDICTION

18.1. This contract is governed by Romanian law. Any disputes arising between the Seller and Users/Buyers shall be resolved amicably or, if such resolution proves impossible, shall be subject to the jurisdiction of the competent Romanian courts in accordance with the law.

 

19. ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION

19.1. For complaints or claims, you may contact ANPC by accessing the website of the National Authority for Consumer Protection (ANPC) in the ADR (Alternative Dispute Resolution) section.

You also have at your disposal the EU ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr 

 

 

 

 

D.M.